Remboursement et rétractation
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Ce que vous pouvez demander en cas de problème sur une commande, et comment le faire.
Recharge sous 30 jours
Si le compteur baisse dans les 30 jours suivant la livraison, nous complétons gratuitement. Écrivez à support@socishop.com en indiquant votre numéro de commande.
Commandes non livrées
Si une commande n'est pas livrée dans le délai indiqué sur sa page, elle est intégralement remboursée. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine et peut prendre quelques jours ouvrés selon le prestataire.
Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
Les consommateurs de l'UE disposent en principe de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance. Pour les services numériques, ce droit prend fin une fois la prestation pleinement exécutée, dès lors que vous avez expressément consenti à son exécution immédiate et reconnu perdre ce droit. La confirmation lors de la commande contient cette déclaration. Tant que la livraison n'a pas commencé, vous pouvez vous rétracter.
Comment faire une demande
Écrivez à support@socishop.com en précisant trois éléments : l'e-mail de la commande, le nom d'utilisateur concerné et le motif. Les demandes sont traitées dans l'ordre.
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