Remboursement et rétractation
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Ce que vous pouvez demander en cas de problème sur une commande, et comment le faire.
Conditions de recharge
Si le compteur baisse pendant votre durée de recharge, nous complétons gratuitement, dans la limite de la quantité livrée. Cette durée dépend du prix catalogue en USD du forfait (30 jours si le prix catalogue est inférieur à 100 USD, 90 jours de 100 USD à 299,99 USD et 365 jours à partir de 300 USD) et commence à la fin de la livraison. Une commande passée avant ces conditions conserve les conditions de recharge annoncées au moment où elle a été passée ; une commande passée lorsque le site annonçait une recharge sur chaque forfait conserve cette recharge aux conditions annoncées au moment où elle a été passée. Faites la demande sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
Commandes non livrées
Si nous ne pouvons pas livrer une commande, elle est intégralement remboursée. Une commande passée lorsque la carte de son forfait annonçait un délai de démarrage fixe est aussi remboursée si ce délai n'a pas été tenu. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine et peut prendre quelques jours ouvrés selon le prestataire.
Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
Les consommateurs de l'UE disposent en principe de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance. Pour les services numériques, ce droit prend fin une fois la prestation pleinement exécutée, dès lors que vous avez expressément consenti à son exécution immédiate et reconnu perdre ce droit. La confirmation lors de la commande contient cette déclaration. Tant que la livraison n'a pas commencé, vous pouvez vous rétracter.
Comment faire une demande
Écrivez-nous sur WhatsApp (le bouton WhatsApp présent sur chaque page) et précisez trois éléments : l'e-mail de la commande, le nom d'utilisateur concerné et le motif. Une personne de notre équipe répond dans la même conversation. Les demandes sont traitées dans l'ordre.