Reembolso e Arrependimento
Última atualização: 27 de outubro de 2026
O que você pode pedir quando algo dá errado em um pedido, e como solicitar.
Condições de reposição
Se o número cair dentro do seu prazo de reposição, repomos a diferença sem custo, até a quantidade entregue. O prazo depende do preço de tabela em USD do pacote (30 dias se o preço de tabela for inferior a 100 USD, 90 dias de 100 USD a 299,99 USD e 365 dias a partir de 300 USD) e começa quando a entrega termina. Um pedido feito antes destas condições mantém as condições de reposição informadas quando foi feito; um pedido feito quando o site indicava reposição em todos os pacotes mantém essa reposição nas condições informadas quando foi feito. Peça pelo WhatsApp com o número do pedido.
Pedidos não entregues
Se não conseguirmos entregar o pedido, o valor é reembolsado integralmente. Um pedido feito quando o cartão do pacote indicava um prazo fixo de início também é reembolsado se esse prazo não foi cumprido. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento e pode levar alguns dias úteis, conforme o provedor.
Direito de arrependimento
No Brasil, o CDC assegura 7 dias de arrependimento em compras fora do estabelecimento. Na UE, o prazo geral é de 14 dias; em serviços digitais esse direito se encerra com a execução completa, desde que você tenha concordado expressamente com a execução imediata e reconhecido a perda do direito. A confirmação no checkout contém essa declaração. Enquanto a entrega não tiver começado, o pedido pode ser cancelado.
Como solicitar
Escreva para nós pelo WhatsApp (o botão do WhatsApp em qualquer página) e informe três dados: o e-mail do pedido, o usuário do serviço e o motivo. Uma pessoa da nossa equipe responde na mesma conversa. As solicitações são atendidas por ordem.